التواصل مع العملاء :

يختلف كل عميل عن الاخر من حيث الاهتمامات ومن حيث كيفية التواصل مع رجل المبيعات، هناك عملاء يحبون قضاء وقت طويل في المعرض والسؤال عن كل منتج قبل الشراء، وهناك عملاء سريعين في اتخاذ القرارات وشراء المنتج ولهم تعامل خاص، لذا سأحاول حصرهم حتى نستطيع التعامل معهم.

هناك نوعين من العملاء :

النوع الاول :Relationship – Oriented

له توجه لبناء العلاقات يحب التحدث والنقاش، يتحدث عن حياته الاجتماعية، يأخذ وقت اكثر في الشراء.

النوع الثاني : Task – Oriented

يتحدث عن العمل، يأتي لمهمه معينة، يتخذ قراره بشكل سريع، يسأل اسئله كثيرة سريعة عن المنتج.

وكل نوع من العملاء يتعامل مع رجل المبيعات بأسلوب تواصل معين :

إما سريع في التواصل أو بطيء في التواصل.

هذه الصورة توضح أنواع العملاء وكيف تستطيع التمييز بينهم

اقرأ المزيد

المقدمة :

في هذه الدورة  سأقوم بتوضيح بعض الامور المتخصصة في المبيعات، بحكم اهتمامي بمجال المبيعات وقرأتي لبعض الكتب ومحاولة مني لتطوير نفسي في هذا المجال، في عملي السابق كانت الادارة تهتم كثيراً بترك انطباع جيد لدى العميل، ولم تبخل علينا بدورات أو بكتب تشرح الفكرة من انشاء رابطة قوية بين العميل وبين المنتج وبين المعرض لان هذه المعادلة البسيطة هي سبب نجاح المعرض اللذي تعمل به، فحين يشعر العميل بأنه مرحب به في المعرض وعندما يكون هناك اهتمام من العميل في المنتج يقوم العميل تلقائياً بالدعاية للمنتج والمعرض وهذا يُكّون سمعة طيبة عن المعرض اللذي تعمل به وهو القاعدة الرئيسية التي يجب ان تعمل عليها عند بداية مشروعك الجديد.

شركة أبل استطاعات بأن تسلك مساراً رائعاً في المبيعات وأعتقد اننا الآن نشهد حصاد ما قامت به خلال السنوات السابقة.. هذا النجاح تراه جيداً عند مشاهدتك لخط الانتاج من اجهزة كمبيوتر واجهزة ايبود واجهزة ايفون والايباد وصولاً الى الاكسسوارات، أن تصنع خط انتاج صغير يغني عن كل الموجود بالسوق هي عملية صعبة.. وصعبة جداً، هل سألت مندوب لشركة ايسر مثلاً كم جهاز صنعته الشركة حتى اليوم؟ أو كم موديل يوجد لديك في المعرض واستطاع الاجابة بدون الارتباك؟ هل لهذا المندوب ان يذكر لك مواصفات هذه الاجهزة؟ أعتقد لا، فخط الانتاج كبير جداً.

اقرأ المزيد