أغلب زوار موقعي يعلمون اني أعمل لدى صيانة أبل، هذه الايام أصادف الكثير من الأجهزة التي تعتبر خارج الضمان بسبب دخول سائل على هذه الأجهزة، الكثير لا يعلم ان أبل قامت بوضع مؤشرات توضّح للمهندس اذا كان هذا الجهاز تعرض لسائل ما وبذلك يخرج الجهاز خارج الضمان، لا أعتقد اننا نختلف بأن تعرض سائل لأي جهاز الكتروني هو سوء استخدام الشخص نفسه ! ولكن الكثير منا يختلف في خروج الجهاز من الضمان اذا كانت المشكلة بعيدة كلياً عن مكان المؤشر أو ليس لها علاقة بالمشكلة.

دعوني اتحدث الآن عن أجهزة الايبود والايفون بشكل عام

لنفترض انه لديك جهاز ايبود تتش، الجهاز يعمل جيداً لكن هناك خط في الشاشة، والمؤشر اللذي يدل على دخول سائل في الجهاز تغير لونه، بالنسبه لك كمستخدم ستقول ان الخط بعيد كلياً عن المؤشر وأن السائل لم يصل الى الشاشة أو بكل بساطة يمكنك القول ان المشكلة كانت موجودة قبل دخول السائل.

بالنسبه للمهندس ماذا تعتقد انه سيقول لك ؟

سيقول لك الجهاز خارج الضمان لأن المؤشر تغير لونه ويدل على دخول سائل في الجهاز، هنا ستبدأ المشكلة وتقوم أنت بمحاوله اقناع المهندس بما لديك من حيل.

دعني أخبرك بشيء عزيزي، ربما تكون أنت على حق، وربما المهندس يصدق ما تقول بالفعل، لكن يجب ان تعرف ان المهندس يعمل وفقّ قوانين أبل وليس قوانينه.

كيف هو شكل هذا المؤشر ؟

المؤشر عبارة عن دائرة تقريبا تكون باللون الابيض، اذا كان المؤشر لديك باللون الابيض فهنا تكون أنت بالمضمون إن شاء الله، لكن في حال تغير لون هذا المؤشر الى اللون الاحمر ( الوردي ) سواءاً تحول المؤشر كله أو نصفه سيكون الجهاز خارج الضمان.

أين يوجد هذا المؤشر ؟ ( أجهزة الايبود والايفون )

هذه الصورة توضح مكان تواجد المؤشر وكيف يكون بعد تعرضه لسائل

هذا رابط من أبل يتحدث عن هذا المؤشر

أجهزة الماك

بما أن المؤشرات في أجهزة الماك داخلية، أعني لا يمكن مشاهدتها من الخارج فقد قامت أبل بوضع تفاصيل عن هذه المؤشرات وأماكنها في رابط خاص للمهندسين، لا يستطيع المستخدم العادي ان يشاهده، ( لم أشاهد الى الان رابط علني )

لكن العملية هي نفسها بالضبط ودعني أضع مثال لكم

لديك جهاز ماك وهذا الجهاز انسكب عليه قليلاً من القهوة! وقمت بقدر الامكان بمسح كل العلامات التي تدل على انسكاب السائل، وقمت بإطفاء الجهاز لمدة ثلاثه ايام لتتأكد ان الجهاز نشف ما بداخله من سائل، وبعد تشغيلك للجهاز لاحظت انه يعمل جيداً ولكن لديك صف من الازرار في لوحة المفاتيح لا يعمل او ازرار معينه أو مشكلة جديدة ظهرت بعد انسكاب السائل،

بعد أن يقوم المهندس بفحص الجهاز سيرى هذا المؤشر اللذي ربما يكون مؤشر واحد أو أكثر من مؤشر بالنسبه لأجهزة الماك، سيقوم بإعطائك قيمة للقطعة التالفة ومبلغ التصليح وينتظر منك الموافقة على السعر ليقوم بالعمل على الجهاز. ( الجهاز لن يدخل بأي حالة تحت الضمان )

ربما تتفاجأ بأن المهندس يخبرك بأن هناك قطعة أخرى وصل لها السائل رغم أنها تعمل الآن ولكن هو يخبرك لأن هذه القطعة لن تستمر في العمل ويعلم المهندس ان هذه القطعة ستتوقف عن العمل متأثرة بالسائل اللذي وصل لها، المهندس لم يخبرك ليزيد عليك المبلغ او ليكسب من وراء جهازك، هو فقط يخبرك لأنه يثق بأنه يجب ان تعلم ما أنت مقدم على عمله، يعلم بأن سعر قطعة عن قطعة تختلف، وبأنه ربما تكون القطعة التي تضررت بسبب السائل رخيصة السعر وبأن القطعة التي وصل لها السائل ولم تتأثر بعد غالية السعر فهنا هو يخبرك لكي لا تتفاجأ مستقبلا عند اصلاحك القطعة المتضررة بأن جهازك لم يعد يعمل بسبب القطعة الثانية، ولك أن تتخيل مقدار التحطيم اللذي ستشعر به عند علمك بأن القطعة الاخرى مثلا قيمتها ٣٠٠٠ ريال سعودي !

معلومات يجب ان تعرفها

١- ليس معنى ما جاء في التدوينة أو في رابط أبل بأن ضمان أبل ليس جيداً أو بأنها تحاول أن تجعل أغلب أجهزتها خارج الضمان لكي لا تخسر، دائما ما كنت أقول بأن شركة أبل مثل غيرها شركة ربحية، فرغم أنها تحاول بقدر الامكان إرضاء العميل إلا انه يجب انها تنتبه الى مثل هذه المواضيع، وهذا الكلام ليس لشركة أبل فقط بل لجميع الشركات.

٢- الكثير من اللذين اشتركوا بخدمة الابل كير AppleCare وهي بالمناسبة عملية تمديد الضمان لسنوات أكثر بأن الضمان يغطي ايضاً سوء الاستخدام! وهو خاطيء مثل ما هو موضح في الرابط اللذي قمت بوضعه في السابق.

٣- ليس بالضرورة أن يتغير لون المؤشر ليخرج الجهاز عن الضمان، ففي حاله كان هناك أثر على الجهاز بأن هناك سائل وصل للقطع فالجهاز يخرج عن الضمان لأنه بالطبع المؤشر موجود في أماكن معينه، لكن هناك الكثير من الطرق ليعرف المهندس اذا وصل سائل للجهاز ام لا، مثل ان يكون هناك صدى على القطع الالكترونية أو ملوحه ظهرت بعد ما نشف السائل.

لا أعتقد بأني سأستطيع أن أغطي جميع حالات الضمان فالافضل دائما الرجوع الى كتيب الضمان الملحق مع الجهاز لتعرف ما لك وما عليك.

ما رأيكم في الموضوع ؟